Pode acontecer que quando você tenta pagar, encontre uma rejeição ou erro. Não se preocupe! Aqui nós guiá-lo para resolvê-lo:

• Verifique os detalhes do cartão:Certifique-se de ter inserido o número do cartão, a data de validade e o código CVV corretamente. Um dígito incorreto levará à rejeição imediata.

• Fundos e limites:Verifique com seu banco se o seu cartão tem um saldo disponível (em caso de débito) ou cota (em caso de crédito). Às vezes, os cartões têm limites diários de segurança; talvez você tenha atingido o limite e precise estendê-lo ligando para o banco.

• Autenticação 3D segura:Muitos cartões exigem autenticar a compra via código SMS ou aplicativo bancário (3D Secure). Se você não concluiu essa etapa ou o código não chegou, a transação pode ficar incompleta. Tente novamente e mantenha seu telefone à mão para autorizar.

• Experimente outro método:Se o pagamento por cartão continuar a falhar, tenteoutro cartãose você tiver, ou usartransferência bancária. Nós habilitamos várias maneiras para sua conveniência. Você pode até dividir pagamentos (ex. pagar parcialmente por cartão de presente e o resto por cartão).

• Contacte o seu banco:Às vezes, o banco bloqueia a compra porque considera "incomum" (especialmente se é uma quantidade alta ou primeira vez que você compra nesta negociação). Uma simples chamada para autorizar o banco pode resolvê-lo. Diga-lhes que você reconhece a compra na ExtraVirgen.Store e permita-a.

• Erro na página:Se você suspeitar que é uma falha em nosso site (por exemplo, a página foi deixada pensando ou mostrou uma mensagem de erro desconhecida),não tente repetir várias vezes sem verificar. Pode ser um erro temporário. Você pode:

  • Verifique seu e-mail caso a confirmação do pedido chegou (talvez o pagamento tenha acontecido mesmo se você vir um erro).

  • Faça o check-in no seu banco se houver uma cobrança excelente.

  • Contacte-nos por chat ou correio: confirmaremos se o pedido entrou ou não em nosso sistema, e vamos guiá-lo.

• Compras por grosso:Se a sua compra for muito grande (ex. várias centenas de milhares de pesos), às vezes os cartões de débito têm paradas de transação. Nesse caso, entre em contato conosco para talvez dividir o pedido em dois pagamentos, ou para coordenar um método especial (como transferência eletrônica direta).Lembrete:Oferecemos preços especiais para as empresas, certifique-se de aproveitá-las se você estiver fazendo um grande pedido 😉.

Política para coleções duplicadas:No raro evento de carga dupla,nós reembolsaremos imediatamente o excedente. Você pode ter certeza de que seu dinheiro não será perdido. Nossa equipe financeira lida com esses casos com prioridade: gerenciamos reversos em menos de 48 horas úteis após seu relatório.

Você ainda está com desvantagens?Estamos aqui para ajudar.Fale com um agente ao vivo viachat onlineou escreva para nós eminfo@extravirgen.store. Não queremos nada atrapalhe entre você e aqueles produtos requintados que você escolheu.