Si cometimos un error o hubo algún percance, lo resolveremos a la brevedad. Pasos a seguir:

• Producto dañado en tránsito: Como mencionamos en Despachos, contáctanos dentro de las 48 horas enviando fotos del daño . Esto incluye, por ejemplo, botella rota, tapa suelta que causó derrame, empaque abollado que afectó el contenido. Te ofreceremos reposición inmediata sin costo. Si el producto ya no tuviera stock (ej: era una edición limitada), coordinaremos un reemplazo por equivalente o el reembolso total del valor.

• Producto defectuoso de fábrica: Esto es raro, ya que trabajamos con marcas de altísima calidad, pero puede pasar. Ejemplos: un lote de té con humedad, una salsa fermentada por falla en sellado. Si notas un problema de calidad intrínseca:

  • No consumas más del producto.
    

  • Contáctanos a info@extravirgen.store de inmediato y te enviaremos un formulario para recopilar los datos necesarios: te pediremos descripciones, lote e idealmente fotos. En algunos casos, para evaluar con el proveedor, podríamos coordinar el retiro de la unidad defectuosa (así la analizan).

  • Solución: reemplazo con uno nuevo (de un lote distinto) o reembolso, según tu preferencia. Además, te daremos alguna gentileza por las molestias (un cupón de descuento para tu próxima compra, por ejemplo).

• Producto incorrecto enviado: ¿Pediste A y te llegó B? Nuestras disculpas. Aunque hacemos triple control de picking, somos humanos. Si recibiste un producto que no corresponde a tu orden:

  • Avísanos inmediatamente.

  • Si el producto que te llegó por error te interesa y quisieras quedártelo, vemos ajuste de cobros si aplica (¡a veces te sale a favor si era más caro, y asumimos nosotros ese costo!).

  • Si no, coordinamos retirar el ítem incorrecto y entregarte el correcto a la brevedad posible. Todo sin costo extra para ti.

  • Este tipo de casos los resolvemos con prioridad absoluta, generalmente en 24-48 horas dentro de RM, o con envío express a regiones.

• Faltantes: Si por alguna razón faltó un producto en la caja que figuraba en la boleta, por favor notifícanos. Revisaremos nuestras cámaras y stock (tenemos cámaras en packing para estas eventualidades). Si confirmamos el faltante, te lo enviamos de inmediato o reembolsamos, más las disculpas del caso.

Recuerda que estamos obligados por la ley del consumidor a responder por productos dañados o no aptos, y en ExtraVirgen.Store vamos más allá. Queremos que compres con cero preocupaciones.

Para reclamos, usa nuestro Portal SAC o simplemente envíanos un WhatsApp. Nuestro equipo de Servicio al Cliente te atenderá con empatía y rapidez. ¡Tu feedback nos ayuda a mejorar continuamente!