Puede ocurrir que al intentar pagar te encuentres con un rechazo o error. ¡No te preocupes! Aquí te guiamos para resolverlo:

• Verifica los datos de la tarjeta: Asegúrate de haber ingresado correctamente el número de tarjeta, fecha de vencimiento y código CVV. Un dígito incorrecto provocará rechazo inmediato.

• Fondos y límites: Comprueba con tu banco que tu tarjeta tenga saldo disponible (en caso de débito) o cupo (en caso de crédito). A veces las tarjetas tienen límites diarios por seguridad; tal vez alcanzaste el límite y necesitas ampliarlo llamando al banco.

• Autenticación 3D Secure: Muchas tarjetas requieren autenticar la compra mediante código SMS o app bancaria (3D Secure). Si no completaste ese paso o no llegó el código, la transacción puede quedar incompleta. Vuelve a intentar y mantén tu teléfono a mano para autorizar.

• Intenta otro método: Si el pago con tarjeta sigue fallando, prueba otra tarjeta si dispones, o usa transferencia bancaria. Hemos habilitado múltiples formas para tu comodidad. Puedes incluso dividir pagos (ej: pagar parcialmente con gift card y el resto con tarjeta).

• Contacta a tu banco: En ocasiones, el banco bloquea la compra por considerarla “inusual” (especialmente si es un monto alto o primera vez que compras en este comercio). Un simple llamado para autorizar al banco puede resolverlo. Diles que reconoces la compra en ExtraVirgen.Store y que por favor la permitan.

• Error en la página: Si sospechas que es un fallo de nuestra web (por ejemplo, la página se quedó pensando, o mostró un mensaje de error desconocido), no intentes repetir múltiples veces sin verificar. Podría ser un error temporal. Puedes:

  • Revisar tu email por si llegó confirmación de pedido (quizás el pago sí pasó aunque viste error).

  • Revisar en tu banco si hay un cargo pendiente.

  • Contactarnos por chat o mail: te confirmaremos si el pedido entró en nuestro sistema o no, y te guiaremos.

• Compras al por mayor: Si tu compra es muy grande (p. ej. varios cientos de miles de pesos), a veces las tarjetas de débito tienen topes por transacción. En tal caso, contáctanos para quizás dividir el pedido en dos pagos, o coordinar un método especial (como transferencia electrónica directa con confirmación). Recordatorio: Ofrecemos precios especiales para empresas, asegúrate de aprovecharlos si estás haciendo un pedido grande 😉.

Política ante cobros duplicados: En el raro evento de un doble cargo, te devolveremos de inmediato el excedente. Puedes estar tranquilo de que tu dinero no se perderá. Nuestro equipo de finanzas maneja estos casos con prioridad: gestionamos reversos en menos de 48 horas hábiles tras tu reporte.

¿Sigues con inconvenientes? Estamos para ayudarte. Habla con un agente en vivo vía chat en línea o escríbenos a info@extravirgen.store. Queremos que nada se interponga entre tú y esos exquisitos productos que elegiste.