Se cometemos um erro ou houve alguma percance,vamos resolvê-lo o mais breve possível. Passos a seguir:

• Produto danificado em trânsito:Como mencionado nos escritórios, entre em contato conosco dentro de 48 horas enviando fotos dos danos. Isso inclui, por exemplo, garrafa quebrada, tampa solta que causou derramamento, embalagem abolida que afetaram o conteúdo. Vamos oferecer-lhe reabastecimento imediato sem nenhum custo. Se o produto já não tiver estoque (p. ex. foi uma edição limitada), vamos coordenar uma substituição por reembolso equivalente ou total do valor.

• Produto defeituoso da fábrica:Isso é raro, pois trabalhamos com marcas de alta qualidade, mas isso pode acontecer. Exemplos: um lote de chá com umidade, um molho fermentado por falha de vedação. Se você notar um problema de qualidade intrínseca:

  • Não consumir mais do produto.
    

  • Contacte-nosinfo@extravirgen.storeimediatamente e nós lhe enviaremos um formulário para coletar os dados necessários: solicitaremos descrições, lote e idealmente fotos. Em alguns casos, para avaliar com o fornecedor, poderíamos coordenar a retirada da unidade defeituosa (isso eles analisam).

  • Solução:substituição com um novo (de um lote diferente) ou reembolso, dependendo da sua preferência. Além disso, vamos dar-lhe alguma bondade sobre o inconveniente (um cupom de desconto para sua próxima compra, por exemplo).

• Produto incorreto enviado:Você perguntou A e pegou B? Nossas desculpas. Embora façamos controle triplo de picking, somos humanos. Se recebeu um produto que não corresponde à sua encomenda:

  • Deixe-nos saber imediatamente.

  • Se o produto que veio até você por engano você e gostaria de ficar, vemos o ajuste da coleta se ele se aplica (às vezes você é a favor de se era mais caro, e assumimos esse custo!).

  • Caso contrário, coordenamos para retirar o item erradoedar-lhe o caminho certo o mais rápido possível. Tudo sem custo extra para você.

  • Resolvemos que esses tipos de casos são resolvidos com absoluta prioridade,geralmente em 24-48 horasdentro de ressonância magnética, ou com transporte expresso para regiões.

• Faltando:Se por algum motivo um produto estava faltando na caixa na cédula, notifique-nos. Analisaremos nossas câmeras e estoques (temos câmeras em embalagem para essas eventualidades). Se confirmarmos o ausente, enviamos para você imediatamente ou reembolso, além das desculpas no caso.

Lembre-se que somos obrigados pelo direito do consumidor a responder por produtos danificados ou impróprios, e na ExtraVirgen.Store vamos mais longe. Queremos que você compre com zero preocupações.

Para reclamações, use o nossoPortal SACou apenas nos envie um WhatsApp. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente ajudará você empatia e rapidamente. Seu feedback nos ajuda a melhorar continuamente!