Nossa política é guiada pela legislação chilena de proteção ao consumidor e um verdadeiro compromisso com a qualidade:

• Período de retorno voluntário:Se você acabou de mudar de ideia ou o produto não era o que você esperava,aceitamos devoluções no prazo de 7 dias da entrega. Isto aplica-se sempre que o produto éfechado, não utilizado, na sua embalagem original e em perfeitas condiçõescomo você recebeu. Por exemplo, se você comprou um azeite e decidir devolvê-lo, a garrafa deve ser selada, com seu rótulo intacto.

• Alterar condições:Oferecemos troca por outro produto ou nota de crédito de valor equivalente, se preferir, em vez de dinheiro de volta. As alterações estão sujeitas ao estoque disponível. Se você quiser uma troca por produto de um preço diferente, corrigimos a diferença (co cobramos extra se for maior, ou nós devolvemos se for menor).

• Custo de envio em devoluções:

  • Se o retorno for para gosto pessoal ou retirada, o custo de transporte de retorno é por conta própria. Você pode nos trazer o produto para o nosso armazém ou podemos ajudá-lo a coordenar a aposentadoria com um correio, mas esse frete será cobrado ou deduzido do reembolso.

  • Se a devolução/troca é devido ao nosso erro ou produto defeituoso,cobrimos todos os custos de logísticaEm vez disso. (Mais sobre isso abaixo.)

• Procedimento:Para iniciar um retorno voluntário, envie um e-mail parainfo@extravirgen.storeindicando o número do seu pedido, produto a ser devolvido e motivo. Vamos guiá-lo no processo, mas geralmente é: embalar o produto com segurança, coordenar a retirada ou dizer-lhe onde enviá-lo, e uma vez que recebemos e revisá-lo, procedemos à alteração ou reembolso.

• Exceções:Para higiene e segurança alimentar,não aceitamos devoluções de produtos perecíveis abertos(a menos que tenham um dano de qualidade). Os produtos que, pela sua natureza, não podem ser reentrados no inventário (p. ex. chá a granel fracionado, ou produtos personalizados). Em casos de produtos com"satisfação segura"(Vamos mencioná-lo explicitamente se isso se aplica), poderíamos fazer exceções além da lei, porque confiamos nelas - mas elas seriam avaliadas caso a caso.

A nossa política procura ser a maisamigável ao clientepossível, enquanto cuida da integridade dos nossos produtos. No final,queremos que clientes felizes voltem, não alguém com um produto que ele não gostava de arrompido em casa.