La calidad en la entrega es tan importante como la calidad de los productos mismos. En ExtraVirgen.Store tenemos un riguroso proceso de embalaje:

• Cajas y protección: Usamos cajas de cartón corrugado resistente, adecuadas al tamaño del pedido. Los productos delicados (botellas de vidrio de aceite de oliva, frascos de conservas, tés en lata, etc.) se envuelven individualmente en burbujas de aire o bolsas acolchadas. Luego rellenamos los espacios vacíos de la caja con material de amortiguación (challa de papel reciclado, air bags inflables o eco-flow de almidón biodegradable) para que nada se mueva en el transporte.

• Etiquetado de frágil: Nuestras cajas llevan la cinta de “Frágil - Manejar con cuidado” bien visible, y etiquetas que indican orientación (por ejemplo, “Esta cara arriba” si hay líquidos). Trabajamos con couriers acostumbrados a transportar alimentos y bebestibles, lo que reduce el riesgo de mal manejo.

• Sellado: Todas las cajas van selladas con cinta de embalaje personalizada. Al recibir, verifica que llegue sellada; si la cinta está rota o reemplazada, avísanos antes de abrir.

• Conservación de frescos: Si un pedido incluye productos refrigerados o muy sensibles (ej: pastas frescas, kombuchas sin pasteurizar), añadimos bolsas frías (ice packs) y aislamiento térmico. Coordinamos para que estos envíos sean lo más rápidos posible (idealmente dentro de RM o servicios express a regiones) para que te lleguen aún frescos. En casos extremos de calor, podríamos limitar las fechas de envío para no arriesgar la calidad (te informaríamos si aplicara).

• Testing interno: Antes de abrir ruta a un nuevo destino, solemos hacer envíos de prueba (nuestro equipo se envía cajas a sí mismo simulando condiciones) para asegurarnos de que el empaque resista. Ajustamos según el feedback. Podemos decir con orgullo que nuestras botellas de aceite llegan íntegras en el 99.9% de los casos, sin derrames.

¿Y si algo llega dañado?: A pesar de todos los cuidados, si recibes un producto roto o derramado, por favor:

• Toma fotos de inmediato del paquete y el producto dañado.

• Contáctanos a info@extravirgen.store o por WhatsApp proporcionando las fotos y tu número de pedido.

• Solución: Te enviaremos un reemplazo del producto a la brevedad sin costo adicional, o emitiremos reembolso por el valor proporcional, según prefieras. Pedimos reportes de daño dentro de las 48 horas de recibido el paquete para poder gestionar el seguro con el courier.

Pero queremos que eso casi no ocurra: invertimos en buen embalaje porque queremos que la emoción al abrir tu caja sea 100% positiva, como abrir un regalo 😊.