El seguimiento es muy sencillo y te da tranquilidad de saber dónde anda tu cajita gourmet:

• Notificación de envío: Como mencionamos, cuando despachemos tu orden, recibirás un correo cuyo asunto suele ser “Tu pedido #1234 ha sido enviado”. En el cuerpo del correo encontrarás un link de seguimiento. Basta con hacer clic en él y se abrirá la página del operador logístico con el estado actualizado. Si el link no funciona con clic, cópialo y pégalo en tu navegador.

• Portal de tracking: Alternativamente, visita la web del courier (ej. Starken, Chilexpress, Bluexpress) e ingresa manualmente el código de seguimiento proporcionado. En nuestro correo te indicamos claramente qué empresa de envíos estamos usando y el número asociado. En todo momento puedes ver el tracking en Mis pedidos.

• Estados comunes:

  • En recogida/origen: significa que está en nuestra bodega esperando ser tomado por el courier o recién lo recogieron.

  • En tránsito: va camino a la ciudad destino, quizás pasando por centros de distribución intermedios.

  • En reparto: ¡ya está en tu ciudad! Un repartidor lo lleva en ruta para entregarlo ese día (este es el estado más emocionante, asegúrate de estar disponible).

  • Entregado: debería indicar la fecha, hora y posiblemente nombre de quién recibió (por ejemplo “Entregado a destinario” o “Recibido por Juan Pérez”). Verifica que coincide con tu recepción.

• Problemas detectados en tracking: Si ves un estado como “Dirección insuficiente” o “Destinatario ausente/No atendió”, comunícate con nosotros de inmediato. Podemos contactar al courier para reprogramar la entrega o complementar la información. Consejo: Revisa tu dirección en la confirmación del pedido para descartar erratas. Si detectas un error, avísanos lo antes posible para corregirlo antes de que se despache.

• No recibí el correo de envío: Primero, revisa spam. Si aún nada, puede que tu pedido aún no haya salido (está preparándose). Recuerda los plazos estimados. De todas formas, siempre puedes entrar a “Mis Pedidos” en tu cuenta: al abrir tu orden verás el tracking allí mismo cuando se haya enviado.

ExtraVirgen.Store se asocia con couriers confiables y monitorea internamente los envíos en lote. Tenemos personal dedicado a verificar que los paquetes marcados como “no entregados” o “en espera” se resuelvan pronto. Nunca estás solo en esto.

Guarda nuestro email info@extravirgen.store en tu libreta de direcciones, así los mensajes de seguimiento no caerán en spam. Y cualquier inquietud con tu tracking, ¡contáctanos por el canal que prefieras! Sabemos lo importante que es esa expectativa de recibir tus productos.