Entendemos que a veces surgen imprevistos y no puedes estar presente para recibir el paquete. Esto es lo que sucederá y cómo proceder:

• Debes considerar que algunos couriers entregan en horario desde las 9 AM hasta las 10 PM.

• El transportista hará un intento de entrega en la dirección indicada. Si no hay nadie para recibir:
  

  • Dejará un aviso (papel o registro en sistema) indicando que pasó.

  • Generalmente, hará un segundo intento al día hábil siguiente (la mayoría de couriers manejan 2 intentos incluidos en el servicio).

  • Algunos couriers podrían llamarte por teléfono al estar en puerta. Por eso es útil que el teléfono proporcionado sea tu celular y estés localizable.

• Si en el segundo intento tampoco hay quien reciba, el paquete suele quedar en la sucursal más cercana del courier en espera por unos días (ej: 5 días corridos) para que vayas a retirarlo. Te notificarán la dirección de la sucursal en el tracking o mediante notificación dejada en tu domicilio.

• ¿Qué debes hacer? Lo ideal es evitar llegar a esa instancia. Si ves en tu tracking que el primer intento falló, comunícate con nosotros o con el courier de inmediato. A veces se puede coordinar la franja horaria del segundo intento o un cambio de dirección (dentro de la misma ciudad) para mayor efectividad. Por ejemplo, podrías pedir que el segundo intento sea a tu oficina en vez de tu casa, si sabes que en casa no habrá nadie en horario laboral.

• Si el paquete fue a sucursal, te informaremos la dirección y horario. Debes presentarte con tu cédula y el número de seguimiento para retirarlo.

• Costos extra: Nosotros cubrimos el envío contratado inicialmente hasta los 2 intentos y mantención en sucursal esos días. Sin embargo, si no lo retiras a tiempo y el paquete regresa a nuestra bodega, deberemos cobrar un nuevo envío para reenviártelo, o alternativamente coordinar el retiro en bodega. Te consultaremos qué prefieres en tal caso.

• Entrega a conserjería: En departamentos o condominios con conserjes, nuestros repartidores pueden entregar al conserje si este lo acepta. Consideramos el paquete entregado y seguro en tales casos (pide a tu conserje de confianza que lo reciba). Asegúrate de que tu conserjería sepa que esperas un paquete de ExtraVirgen.Store para que no lo rechacen por error.

• Autorización a terceros: Si vives con familia o roommates, ellos pueden recibir sin problema. No hace falta autorización formal mientras la dirección coincida. El courier suele anotar el nombre de quien recibió. Puedes pedirles que revisen que el paquete venga bien cerrado y sin daños aparentes al recibir.

Nuestro objetivo es que el proceso sea lo más conveniente para ti. Así que si prevés un conflicto de horarios (por ejemplo, viajas la próxima semana), contáctanos apenas hagas la compra para tal vez retardar el despacho hasta que regreses, o enviarlo a otra dirección. Nos adaptamos.

Evita devoluciones por ausencia: agrega en notas de tu pedido alguna indicación útil (“Dejar en conserjería torre B” o “Llamar al llegar, timbre no funciona”). Nos aseguraremos de pasárselo al courier. ¡Juntos hacemos que tu experiencia de entrega sea impecable!